Kilka dni temu Internet Standard oraz Sklepy24.pl opublikowały raport zatytułowany “E-commerce 2007″. W skrócie:
- polski rynek e-commerce (sklepy internetowe i platformy aukcyjne) wzrósł o 62% w porównaniu do roku 2006, osiągając wartość 8,1 mld zł, przy czym 6 największych sklepów przekroczyło roczne obroty 50 mln zł (przypada na nie blisko 474 mln zł obrotów)
- statystyczny polski internauta kupuje w Internecie przede wszystkim ze względu na wygodę (możliwość złożenia zamówienia o dowolnej porze, dostawa prosto do domu), niższe ceny oraz możliwość łatwego porównania ofert i łatwość zebrania informacji o produktach
- średnia wartość zakupów zrobionych przez użytkowników serwisu Sklepy24.pl to blisko 2,3 tys. zł (bardziej pesymistyczna wersja na podstawie badań przeprowadzonych przez GUS w kwietniu 2007 to 980zł)
Pytanie jest proste: W jaki sposób przekonać kupującego, by zostawił 1.000zł rocznie u nas, a nie u konkurencji?
Odpowiedź jest równie prosta: zwiększyć wiarygodność sklepu. Wynika to wprost z liczb:
- 81% kupujących wskazało, że idealny sklep internetowy to taki, który ma potwierdzoną wiarygodność
- 80% przerywa zakupy już po wybraniu towaru i zaakceptowaniu ceny, jeśli wiarygodność sklepu jest wątpliwa
- 68% przerywa zakupy jeśli obawy wzbudza poszanowanie ich prywatności przez sklep
W jaki sposób budować wiarygodność? Przede wszystkim kupujący opierają się o rekomendacje z zaufanego źródła (opinie rodziny, znajomych), oczekują również fachowego doradztwa telefonicznego, kompletnego regulaminu zakupów, jak również dużego wyboru form płatności.
W raporcie brak jednoznacznej opinii internautów na temat certyfikatów (nie tylko certyfikatów SSL) i znaków jakości posiadanych przez sklepy. Nie wynika to jednak z braku potrzeby poczucia bezpieczeństwa kupujących, a z braku takiej odpowiedzi w ankiecie (pytania zamknięte, wielokrotnego wyboru). Co ciekawe pytanie o certyfikaty zadano właścicielom sklepów i 8,4% odpowiedziało, że certyfikat lub znak jakości wpływa na wzrost zaufania klientów sklepu.
Biorąc pod uwagę widoczne w raporcie niedoszacowanie przez sprzedawców kwestii bezpieczeństwa i przeszacowania wpływu takich elementów jak wygląd serwisu, zaryzykowałbym stwierdzenie, że w ocenie klientów certyfikat SSL ma jeszcze większy wpływ na wiarygodność sklepu.
Instalując certyfikat SSL można niewielkim kosztem poprawić wizerunek sklepu, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Koszt certyfikatu waha się od 100zł/rok za prosty RapidSSL do 500zł/rok za GeoTrust True BusinessID, który dodatkowo potwierdza tożsamości właściciela domeny i pozwala na wyświetlenie efektownego znaku-pieczęci.
Zachęcam do zapoznania się z raportem.
Chciałbym zaprosić do współpracy z certi.pl firmy:
- świadczące usługi hostingowe
- oferujące aplikacje w modelu SaaS (ang. Software as a Service), zwłaszcza jeśli są udostępniane w domenach klientów (na przykład crm.klient.pl, a nie klient.partner.pl)
- tworzące aplikacje e-commerce (sklepy internetowe, systemy CRM)
- tworzące systemy działające w Internecie, w których są przetwarzane dane osobowe (zapoznaj się z wymaganiami technicznymi stawianymi takim systemom przez ustawę o ochronie danych osobowych)
- informatyczne, zajmujące się wdrażaniem oprogramowania pocztowego (na przykład Microsoft Exchange) oraz korporacyjnego (na przykład Microsoft Sharepoint Services)
Jeśli prowadzą Państwo inną działalność, mimo wszystko zapraszamy do kontaktu z nami — chętnie porozmawiamy o współpracy.
Dlaczego warto:
- wzbogacenie oferty partnera o certyfikaty SSL — wartość dodana wyróżniająca produkt, co może poprawić pozycję na rynku
- 20% upust od cen detalicznych
- prosty i jasny sposób rozliczeń — certyfikat jest sprzedawany partnerowi z upustem, nie ingerujemy w ceny, jakie partner proponuje swoim klientom
- brak przedpłat, partner nie musi blokować środków pieniężnych — certyfikat SSL jest opłacany dopiero w momencie złożenia zamówienia
- brak kosztów związanych ze współpracą — nawiązanie współpracy jest bezpłatne, ewentualny koszt ogranicza się wyłącznie do wystawiania przez partnera faktur własnym klientom
- regularny zysk — certyfikat SSL ma określoną datę ważności (najczęściej 1 rok), klient niezwykle rzadko zmienia firmę, w której kupił certyfikat
- oferujemy wsparcie merytoryczne i techniczne oraz gotowe materiały, które partner może umieścić w swojej ofercie
- nie świadczymy usług konkurencyjnych w stosunku do naszych partnerów — nie jesteśmy firmą hostingową, agencją interaktywną ani producentem oprogramowania
Chętnie odpowiem na wszelkie pytania związane ze współpracą. Proszę o podanie informacji na temat profilu firmy oraz adresu firmowej witryny internetowej.
Pierwszy post na nowym blogu, warto więc się przywitać i krótko napisać o czym będzie można tutaj poczytać (oczywiście jest prawdopodobne, że tematyka będzie ewoluowała wraz z czasem).
Kim jestem:
Nazywam się Marcin Engelmann i od wielu lat zajmuję się tematem bezpieczeństwa informacji. Jestem właścicielem firmy Imagin IT świadczącej usługi związane z bezpieczeństwem IT, można spotkać mnie na wrocławskich spotkaniach ISSA Polska, spotkaniach Grill IT, kilku branżowych konferencjach i poczytać kilka moich tekstów w serwisie Securityinfo.
Czym jest certi.pl:
Przede wszystkim serwisem, który ma promować bezpieczeństwo przesyłania danych przez Internet i jednocześnie oprócz informacji oferuje gotowe narzędzia (na początek certyfikaty SSL).
Oprócz kilku firm hostingowych nie ma w Polsce serwisu, w którym można kupić certyfikat SSL, uzyskując jednocześnie rzeczową pomoc i doradztwo. Jednocześnie nawet jeśli certyfikat można kupić, to jego cena jest niczym nieuzasadniona (a na pewno nie kosztem zakupu u wystawcy). Stworzyliśmy certi.pl by zmienić tę sytuację.
O czym na blogu:
- ogólnie o bezpieczeństwie w Internecie
- konkretniej o problemie bezpiecznego przesyłania przez Internet informacji wszelakich
- bezpieczeństwie e-commerce, transakcji zawieranych na odegłość
- ze względu na temat głównego serwisu Certi.pl — o certyfikatach SSL
Będę starał unikać pisania o sprawach stricte technicznych (bardziej odpowiednim do tego jest zaprzyjaźniony serwis Securityinfo), ale nie wykluczam, że trochę techniki również się pojawi. Spojrzenie raczej z perspektywy użytkowników.
