Kilka dni temu Internet Standard oraz Sklepy24.pl opublikowały raport zatytułowany “E-commerce 2007″. W skrócie:
- polski rynek e-commerce (sklepy internetowe i platformy aukcyjne) wzrósł o 62% w porównaniu do roku 2006, osiągając wartość 8,1 mld zł, przy czym 6 największych sklepów przekroczyło roczne obroty 50 mln zł (przypada na nie blisko 474 mln zł obrotów)
- statystyczny polski internauta kupuje w Internecie przede wszystkim ze względu na wygodę (możliwość złożenia zamówienia o dowolnej porze, dostawa prosto do domu), niższe ceny oraz możliwość łatwego porównania ofert i łatwość zebrania informacji o produktach
- średnia wartość zakupów zrobionych przez użytkowników serwisu Sklepy24.pl to blisko 2,3 tys. zł (bardziej pesymistyczna wersja na podstawie badań przeprowadzonych przez GUS w kwietniu 2007 to 980zł)
Pytanie jest proste: W jaki sposób przekonać kupującego, by zostawił 1.000zł rocznie u nas, a nie u konkurencji?
Odpowiedź jest równie prosta: zwiększyć wiarygodność sklepu. Wynika to wprost z liczb:
- 81% kupujących wskazało, że idealny sklep internetowy to taki, który ma potwierdzoną wiarygodność
- 80% przerywa zakupy już po wybraniu towaru i zaakceptowaniu ceny, jeśli wiarygodność sklepu jest wątpliwa
- 68% przerywa zakupy jeśli obawy wzbudza poszanowanie ich prywatności przez sklep
W jaki sposób budować wiarygodność? Przede wszystkim kupujący opierają się o rekomendacje z zaufanego źródła (opinie rodziny, znajomych), oczekują również fachowego doradztwa telefonicznego, kompletnego regulaminu zakupów, jak również dużego wyboru form płatności.
W raporcie brak jednoznacznej opinii internautów na temat certyfikatów (nie tylko certyfikatów SSL) i znaków jakości posiadanych przez sklepy. Nie wynika to jednak z braku potrzeby poczucia bezpieczeństwa kupujących, a z braku takiej odpowiedzi w ankiecie (pytania zamknięte, wielokrotnego wyboru). Co ciekawe pytanie o certyfikaty zadano właścicielom sklepów i 8,4% odpowiedziało, że certyfikat lub znak jakości wpływa na wzrost zaufania klientów sklepu.
Biorąc pod uwagę widoczne w raporcie niedoszacowanie przez sprzedawców kwestii bezpieczeństwa i przeszacowania wpływu takich elementów jak wygląd serwisu, zaryzykowałbym stwierdzenie, że w ocenie klientów certyfikat SSL ma jeszcze większy wpływ na wiarygodność sklepu.
Instalując certyfikat SSL można niewielkim kosztem poprawić wizerunek sklepu, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Koszt certyfikatu waha się od 100zł/rok za prosty RapidSSL do 500zł/rok za GeoTrust True BusinessID, który dodatkowo potwierdza tożsamości właściciela domeny i pozwala na wyświetlenie efektownego znaku-pieczęci.
Zachęcam do zapoznania się z raportem.
0 odpowiedzi na „Wiarygodność sklepów internetowych”